Rücksendung, Umtausch & Widerruf – einfach und nachhaltig
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, deshalb gestalten wir Rücksendungen und Umtausch so unkompliziert wie möglich. Gleichzeitig möchten wir gemeinsam mit Ihnen einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten: Jede Retoure verursacht zusätzliche Transporte, Verpackungsmüll und CO₂-Emissionen. Daher beschreiben wir unser Sortiment so genau wie möglich, um Fehlkäufe und Rücksendungen zu vermeiden.
So funktioniert die Rücksendung:
- Melden Sie Ihre Retoure über unser Online-Rücksendeportal an.
- Geben Sie Ihre Daten und den Rücksendegrund ein.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett (PDF) aus.
- Geben Sie das Paket in einem DPD Paketshop ab.
Das ist bei der Rücksendung wichtig:
- Die Ware muss ungetragen sein (nur zur Anprobe erlaubt), vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Entfernen Sie alte Versandlabel bitte vollständig.
- Nutzen Sie für den Rückversand einen stabilen Umkarton.
- Schuhkartons mit aufgeklebtem Versandetikett können nicht angenommen werden.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag schnellstmöglich zurück.
Wichtiger Hinweis:
Unfreie Rücksendungen ohne vorherige Absprache können wir aus logistischen Gründen nicht annehmen. Falls nötig, organisieren wir gerne eine kostenfreie Abholung für Sie – sprechen Sie uns einfach an.
Möchten Sie lieber einen Artikel umtauschen? Auch das ist möglich – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
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Widerrufsbelehrung – transparent erklärt
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.
Um den Widerruf auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (per E-Mail oder Brief) an:
omniprotect.de GmbH
Wohlenbergstraße 6
30179 Hannover
Tel.: +49 (511) 679997-96
E-Mail: info@omniprotect.de
Es reicht aus, wenn Sie den Widerruf vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Folgende Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen:
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (z. B. bedruckte Artikel)
- Geöffnete Hygieneprodukte (z. B. Atemschutzmasken, Einweghandschuhe, Einweg-Schutzkleidung)
Folgen des Widerrufs
Nach einem gültigen Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten. Sollten Sie eine andere (teurere) Versandoption gewählt haben, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Versandnachweis von Ihnen erhalten.
Bitte beachten Sie:
- Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurück.
- Ein Wertverlust ist zu ersetzen, wenn die Ware über die übliche Anprobe hinaus benutzt wurde.
Freiwilliges Rückgaberecht – 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen:
- Die Ware darf nur zur Anprobe getestet sein (wie im Ladengeschäft).
- Sie muss vollständig, unversehrt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Gilt nicht für personalisierte Produkte, geöffnete Hygieneartikel oder Geschenkgutscheine.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Fragen oder Hilfe benötigt?
Unser Kundenservice ist gerne für Sie da!
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Rücksendung, Umtausch & Widerruf
Retoure anmelden – Rücksendung und Umtausch einfach online
Sie möchten einen Artikel zurücksenden oder umtauschen? Kein Problem. Über unser GLS-Retourenportal können Sie Ihre Retoure bequem online anmelden und in wenigen Schritten ein Rücksendeetikett erstellen.
Unser Ziel ist es, Ihnen eine einfache und unkomplizierte Rücksendung zu ermöglichen.
So funktioniert Ihre Rücksendung
- Öffnen Sie unser GLS-Retourenportal zur Anmeldung Ihrer Retoure.
- Geben Sie Ihre Absenderdaten ein. Unsere Rücksendeadresse ist bereits automatisch hinterlegt.
- Erstellen Sie Ihr GLS-Rücksendeetikett.
- Sie können das Rücksendeetikett als PDF herunterladen und ausdrucken oder sich einen mobilen Paketschein (QR-Code) per E-Mail zusenden lassen. Zeigen Sie den QR-Code einfach auf Ihrem Smartphone in einem GLS PaketShop vor. Das Versandetikett wird dort für Sie ausgedruckt.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und geben Sie Ihr Paket in einem GLS PaketShop Ihrer Wahl ab. Den nächstgelegenen GLS PaketShop finden Sie hier.
Bitte beachten Sie bei Ihrer Retoure
Damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
- Die Ware darf ausschließlich zur Anprobe genutzt worden sein und muss ungetragen, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Entfernen oder überkleben Sie bitte alle alten Versandetiketten vollständig.
- Verwenden Sie für den Rückversand einen stabilen Versandkarton.
- Bitte kleben Sie Versandetiketten niemals direkt auf den Schuhkarton. Schuhkartons gelten als Produktverpackung und müssen zusätzlich in einem Umkarton verschickt werden.
- Schuhkartons mit direkt aufgeklebtem Versandetikett können leider nicht angenommen werden.
Bearbeitung Ihrer Retoure und Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware schnellstmöglich.
Anschließend erhalten Sie – je nach Wunsch – einen Umtausch oder wir erstatten Ihnen den Rechnungsbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück.
Gemeinsam nachhaltig handeln
Jede Rücksendung verursacht zusätzliche Transporte, Verpackungsmaterial und CO₂-Emissionen. Deshalb beschreiben wir unsere Produkte so ausführlich wie möglich und stellen Ihnen technische Informationen, Größenangaben und Produktdetails zur Verfügung.
Damit möchten wir Sie unterstützen, direkt den passenden Artikel auszuwählen und unnötige Retouren zu vermeiden – gut für die Umwelt und für alle Beteiligten.
Häufig gestellte Fragen zur Retoure (FAQ)
Wie kann ich eine Retoure bei Omniprotect anmelden?Melden Sie Ihre Rücksendung einfach über unser GLS-Retourenportal an. Nach Eingabe Ihrer Absenderdaten können Sie direkt ein GLS-Rücksendeetikett erstellen.
Nein. Wenn Sie keinen Drucker besitzen, können Sie alternativ einen mobilen Paketschein (QR-Code) per E-Mail erhalten. Zeigen Sie diesen QR-Code einfach auf Ihrem Smartphone in einem GLS PaketShop vor. Das Versandetikett wird dort für Sie ausgedruckt.
Den nächstgelegenen GLS PaketShop für die Abgabe Ihrer Rücksendung finden Sie über die GLS PaketShop-Suche.
Alle Rücksendungen werden zentral über unser Lager in Hannover bearbeitet. Deshalb erscheint auf dem Rücksendeetikett die AAV Allgemeiner Arbeitsschutz-Vertrieb GmbH als Retourenadresse.
Ja. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen auf Wunsch gerne einen anderen Artikel zu, sofern dieser verfügbar ist. Bitte vermerken Sie Ihren Umtauschwunsch möglichst bei der Rücksendung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware schnellstmöglich. Die Rückerstattung erfolgt anschließend über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.
Sie können Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben. Die Ware darf ausschließlich zur Anprobe genutzt worden sein und muss vollständig sowie möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den Regelungen unserer Widerrufsbelehrung. Die dort aufgeführten Informationen sind maßgeblich für Ihre Retoure.
Schuhkartons sind Bestandteil der Originalverpackung und dürfen nicht als Versandverpackung verwendet werden. Bitte versenden Sie Schuhe daher immer in einem zusätzlichen Umkarton. Schuhkartons mit direkt aufgeklebtem Versandetikett können leider nicht angenommen werden.