Rücksendung, Umtausch & Widerruf

Retoure anmelden – Rücksendung und Umtausch einfach online

Sie möchten einen Artikel zurücksenden oder umtauschen? Kein Problem. Über unser GLS-Retourenportal können Sie Ihre Retoure bequem online anmelden und in wenigen Schritten ein Rücksendeetikett erstellen.

Unser Ziel ist es, Ihnen eine einfache und unkomplizierte Rücksendung zu ermöglichen.

So funktioniert Ihre Rücksendung

Öffnen Sie unser GLS-Retourenportal zur Anmeldung Ihrer Retoure.
Geben Sie Ihre Absenderdaten ein. Unsere Rücksendeadresse ist bereits automatisch hinterlegt.
Erstellen Sie Ihr GLS-Rücksendeetikett.
Sie können das Rücksendeetikett als PDF herunterladen und ausdrucken oder sich einen mobilen Paketschein (QR-Code) per E-Mail zusenden lassen. Zeigen Sie den QR-Code einfach auf Ihrem Smartphone in einem GLS PaketShop vor. Das Versandetikett wird dort für Sie ausgedruckt.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und geben Sie Ihr Paket in einem GLS PaketShop Ihrer Wahl ab. Den nächstgelegenen GLS PaketShop finden Sie hier.

Bitte beachten Sie bei Ihrer Retoure

Damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Die Ware darf ausschließlich zur Anprobe genutzt worden sein und muss ungetragen, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Entfernen oder überkleben Sie bitte alle alten Versandetiketten vollständig.
Verwenden Sie für den Rückversand einen stabilen Versandkarton.
Bitte kleben Sie Versandetiketten niemals direkt auf den Schuhkarton. Schuhkartons gelten als Produktverpackung und müssen zusätzlich in einem Umkarton verschickt werden.
Schuhkartons mit direkt aufgeklebtem Versandetikett können leider nicht angenommen werden.

Bearbeitung Ihrer Retoure und Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware schnellstmöglich.

Anschließend erhalten Sie – je nach Wunsch – einen Umtausch oder wir erstatten Ihnen den Rechnungsbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück.

Gemeinsam nachhaltig handeln

Jede Rücksendung verursacht zusätzliche Transporte, Verpackungsmaterial und CO₂-Emissionen. Deshalb beschreiben wir unsere Produkte so ausführlich wie möglich und stellen Ihnen technische Informationen, Größenangaben und Produktdetails zur Verfügung.

Damit möchten wir Sie unterstützen, direkt den passenden Artikel auszuwählen und unnötige Retouren zu vermeiden – gut für die Umwelt und für alle Beteiligten.

Häufig gestellte Fragen zur Retoure (FAQ)

Wie kann ich eine Retoure bei Omniprotect anmelden?

Melden Sie Ihre Rücksendung einfach über unser GLS-Retourenportal an. Nach Eingabe Ihrer Absenderdaten können Sie direkt ein GLS-Rücksendeetikett erstellen.

Benötige ich einen Drucker für das Rücksendeetikett?

Nein. Wenn Sie keinen Drucker besitzen, können Sie alternativ einen mobilen Paketschein (QR-Code) per E-Mail erhalten. Zeigen Sie diesen QR-Code einfach auf Ihrem Smartphone in einem GLS PaketShop vor. Das Versandetikett wird dort für Sie ausgedruckt.

Wo finde ich einen GLS PaketShop für meine Retoure?

Den nächstgelegenen GLS PaketShop für die Abgabe Ihrer Rücksendung finden Sie über die GLS PaketShop-Suche.

Warum steht als Retourenadresse AAV und nicht Omniprotect?

Alle Rücksendungen werden zentral über unser Lager in Hannover bearbeitet. Deshalb erscheint auf dem Rücksendeetikett die AAV Allgemeiner Arbeitsschutz-Vertrieb GmbH als Retourenadresse.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen auf Wunsch gerne einen anderen Artikel zu, sofern dieser verfügbar ist. Bitte vermerken Sie Ihren Umtauschwunsch möglichst bei der Rücksendung oder kontaktieren Sie unseren K undenservice.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware schnellstmöglich. Die Rückerstattung erfolgt anschließend über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Sie können Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben. Die Ware darf ausschließlich zur Anprobe genutzt worden sein und muss vollständig sowie möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den Regelungen unserer Widerrufsbelehrung. Die dort aufgeführten Informationen sind maßgeblich für Ihre Retoure.

Was muss ich bei Schuhkartons beachten?

Schuhkartons sind Bestandteil der Originalverpackung und dürfen nicht als Versandverpackung verwendet werden. Bitte versenden Sie Schuhe daher immer in einem zusätzlichen Umkarton. Schuhkartons mit direkt aufgeklebtem Versandetikett können leider nicht angenommen werden.